باتمان و ارگان ( 1983 ) از بهر آغازین بار اصطلاح رفتار شهروندی سازمانی (OCB) را وضع کردند و آن را این گونه تعریف نمو د ند: رفتاری فردی که داوطلبانه است، به طور صریح یا ضمنی توسط سیستم رسمی پاداش برانگیخته نشده است ، و کارآیی سازمان را افزایش خواهد داد. ایضاً تمایل کارکنان به سمت انجام رفتارهایی که فراتر از الزامات رسمی نقش و جایگاه شان می باشد نیز به عنوان یکی از عناصر اصلی تشکیل دهنده رفتار شهروندی سازمانی شناخته شده است. فرمت فایل : doc تعداد صفحه :7 ...