مدیریت اعتراض مشتری

خرید این محصول

» :: تدبیر اعتراض مشتری

مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته اعتراضات مشتریان را فرصتهایی از بهر کسب پیشنهادات اخیر می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند

جان دی راکلفر می گوید:”خود همیشه کوشیده ام هر فاجعه ایا را در زندگی ام به یک فرصت بدل کنم  “

فروشنده موفق می داند که در مقابل اعتراض مشتری چگونه اقدام کند. ار شرکت شما مشتری رنجیده ندارد نشانه چیست ؟ آیا آماج خوبی است ؟ خودتان راگول نزنید تا موفق ترین شرکتها بازهم مشتریان ناراضی دارند.

افزون از ۹۵ درصد مشتریان ناراضی بدون این که نارضایتی خویش را به شما اعلام کنند قطع رابطه خواهند کرد حداکثر ۵ درصد مشتریان ناراضی اعلام نارضایتی می کنند پس اینها برای شما احترام و ارزش قائل شده اند (همچنین برای خودشان ) از اینها تشکر کنید چون نماینده جمع زیادی هستند که به شما مراجعه نکرده اند.

گر نارضایتی مشتریان را تبادل به سمت رضایت کنید میزان وفاداری آنها به شما بسیار بیشتر از مشتریانی خواهد بود که از اول از شما راضی بوده اند اشتباه نکنید نمی گویم اول مشتری را ناراضی کنید بعد رضایت او را جلب کنید تا وفاداری آنها به شما بیشتر شود در این حال بخش عمده ای از آنها با شما قطع رابطه می کنند

حال که به اهمیت مشتریان معترض پی بردیم با آنها چگونه اقدام کنیم به سمت عبارتی مدیریت اعتراض مشتریان چگونه است؟

خرید این محصول