پایان نامه تعارض سازمانی و ماهیت آن

خرید این محصول

» :: پایان نامه تعارض تشکیلاتی و بود آن

فهرست مطلب‌ها

عنوان                                                                                                                                       صفحه

فصل آغاز ........................................................................................................   1

مقدمه .........................................................................................................................  2

زیربنای نظری تحقیق ..................................................................................................  5

اختلاف و ماهیت آن ...................................................................................................  5

دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی .............................................................  9

دیدگاه سنتی .............................................................................................................   9

دیدگاه کثرت گرا ...................................................................................................  10

دیدگاه تعامل گرا......................................................................................................  10

اختلاف و اثرات اصلی تعارض ..................................................................................  11

تعارض و جهت های منفی آن ....................................................................................  11

تعارض و جنبه های مثبت آن ....................................................................................  12

اشکال تعارض ............................................................................................................  13

تعارض درون فردی..................................................................................................  14

اختلاف بین فردی ....................................................................................................  15 

تعارض بین گروهی .................................................................................................  15

تعارض بین سازمانی ................................................................................................  16

علل ایجاد تعارض در اداره ها ...............................................................................   16

اختلاف و تغییر .........................................................................................................  19

تعاض در اثربخشی سازمان ......................................................................................  20

راهبردهای پیشگیری از اختلاف ................................................................................   20

راهکارهای رفع اختلاف ............................................................................................   21

سبک های مدیریت تعارض ....................................................................................  23

راهبردهای مدیریت تعارض ....................................................................................  24

سیاهه مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

چنه زنی ................................................................................................................  28

میانجی گری .........................................................................................................  30

حکمیت..............................................................................................................  30

خلاصه جدال تعارض ..........................................................................................  30

هوش عاطفی .......................................................................................................  31

تعریف خرد عاطفی ...........................................................................................  32

ریشه های تاریخی هوش عاطفی ............................................................................  34

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی .....................................................................  36

دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی .............................................................  38

خرد عاطفی از دیدگاه گاردنر .........................................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ...............................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه بار- ثانیه ...................................................................   38

ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ...............................................................  40

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن ............................................................  40

مؤلفه های هوش عاطفی گلمن ...................................................................  41

مؤلفه خودآگاهی ...................................................................................................  41

مؤلفه مدیریت خود .....................................................................................  42

مؤلفه آگاهی اجتماعی ..................................................................................  43

مؤلفه مهارت های اجتماعی ..........................................................................  44

مؤلفه خودانگیزی ...........................................................................................  46

تدقیق معاصر به سمت هوش عاطفی ..................................................................  47

تقسیم بندی بر اصل IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک ..................  48

پرتره وراثت و محیط در هوش عاطفی.......................................   49

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

ویژگی های افراد حرف هوش عاطفی بالا و پائین ..........................................................   50

پرورش و یادگیری هوش عاطفی ........................................................   52

خرد عاطفی در محل کار ...................................................................................   54

اجمال جدال هوش عاطفی .............................................................................   58

ارتباطات (مهارت های ارتباطی) .........................................................................  59

چهارچوب مفهومی ارتباطات ..................................................................  60

هدف ارتباط ..........................................................................................  62

اهمیت ارتباطات .........................................................................................   63

فرایند ارتباطات .........................................................................................  64

اشکال ارتباطات ............................................................................................  66

مهارت های ارتباطی مدیران ..................................................................  66

تعریف احاطه های ارتباطی .........................................................................   67

مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن .................................................................  67

مهارت کلامی ....................................................................................................................  67

مهارت بازخورد ............................................................................................  69

مهارت شنود مؤثر .............................................................................................  70

خلاصه بحث ارتباطات ....................................................................................  71

الگو (مدل) .....................................................................................................  72

نظریه های الگوسازی .....................................................................................  73

اشکال الگو (مدل)................................................................................................  74

بیان مسأله ..........................................................................................................  76

اهمیت و ضرورت تحقیق ............................................................................  78

اهداف تحقیق .............................................................................................  80

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

هدف کلی تحقیق ....................................................................................................  80

اهداف ....................................................................................................................  80

فرضیه های تحقیق ..................................................................................  81

فرضیه های اصلی .............................................................................................  81

فرضیه های فرعی ..........................................................................................  81

پیش فرضهای تحقیق ............................................................................................  81

محدودیت های تحقیق ...............................................................................  82

تعریف کلمه ها و اصطلاحات .........................................................................  83

            فصل دوم پیشینه تحقیق ..............................................................................  86

مقدمه ..................................................................................................................  87

اختلاف

تحقیقات انجام شده باب داخل کشور .......................................................  87

تحقیقات اجرا شده در خارج کشور .....................................................................  91

هوش عاطفی

تحقیقات انجام شده در اندرون کشور ................................................................  97

تحقیقات اجرا شده در برون کشور ...........................................................   98

ارتباطات

تحقیقات انجام شده باب داخل کشور ...........................................................  103

تحقیقات انجام شده در خارج کشور ..................................................................  107

نتیجه گیری از تکرار ادبیات تحقیق ...................................................................  108

فصل سوم روش شناسی تحقیق ...........................................................  110

مقدمه................................................................................................................  111

جامعه آماری ....................................................................................................  111

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                       صفحه

نمونه تحقیق .......................................................................................................  111

انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112

متغیرهای تحقیق ................................................................................................... 113

ابزار و وسیله تحقیق ................................................................................................ 114

نحوه امتیاز دهی .................................................................................................... 114

پایایی پرسشنامه های تحقیق ................................................................................... 115

روال جمع آوری اطلاعات ................................................................................... 117

روش های آماری .............................................................................................. 117

رعایت مسائل اخلاقی .......................................................................................... 118

225 صفحه فایل ورد

خرید این محصول

دانلود مقاله و تحقیق تعارض و ماهیت آن

خرید این محصول

» :: دانلود مقاله و تحقیق تعارض و ماهیت ثانیه
عنوان مقاله: اختلاف و بود آن
قالب فایل: WORD
اندازه صفحات: 217 صفحه

فهرست مطالب:
دوران اول: مقدمه و معرفی
مقدمه
زیربنای نظری تحقیق
تعارض و ماهیت ثانیه
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی
دیدگاه سنتی
دیدگاه کثرت گرا
دیدگاه تعامل گرا
اختلاف و اثرات اصلی تعارض
تعارض و جنبه های منفی آن
اختلاف و جنبه های مثبت ثانیه
انواع تعارض
اختلاف درون فردی
تعارض بین فردی
تعارض بین گروهی
اختلاف بین سازمانی
علل ایجاد تعارض باب اداره ها
اختلاف و تغییر
تعاض در اثربخشی سازمان
راهبردهای پیشگیری از اختلاف
راهکارهای ازبین‌بردن اختلاف
سبک های مدیریت اختلاف
راهبردهای مدیریت اختلاف
چنه زنی
میانجی گری
حکمیت
خلاصه جدال تعارض
هوش عاطفی
تعریف هوش عاطفی
ریشه های تاریخی هوش عاطفی
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی
خرد عاطفی از دیدگاه گاردنر
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن
خرد عاطفی از دیدگاه گلمن
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن
مؤلفه خودآگاهی
مؤلفه مدیریت خود
مؤلفه آگاهی اجتماعی
مؤلفه مهارت های اجتماعی
مؤلفه خودانگیزی
تدقیق معاصر به سمت هوش عاطفی
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک
پرتره وراثت و محیط باب هوش عاطفی
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین
آموزش و یادگیری خرد عاطفی
خرد عاطفی باب محل کار
خلاصه بحث هوش عاطفی
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
چهارچوب مفهومی ارتباطات
آماج ارتباط
اهمیت ارتباطات
فرایند ارتباطات
اشکال ارتباطات
احاطه های ارتباطی مدیران
تعریف احاطه های ارتباطی
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن
احاطه کلامی
مهارت بازخورد
مهارت سمع مؤثر
اجمال بحث ارتباطات
انموذج (مدل)
نظریه های الگوسازی
انواع الگو (مدل)
بیان مسأله
اهمیت و احتیاج تحقیق
اهداف تحقیق
آماج کلی تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
پیش فرضهای تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
دوران دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه
تعارض
تحقیقات انجام شده باب داخل کشور
تحقیقات اجرا شده باب خارج کشور
هوش عاطفی
تحقیقات اجرا شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در اندرون کشور
تحقیقات اجرا شده در خارج کشور
نتیجه گیری از تکرار ادبیات تحقیق
دوران سوم: روش شناسی تحقیق
آغاز
اجتماع آماری
نمونه تحقیق
انتخاب حجم نمونه لازم
متغیرهای تحقیق
ابزار و وسیله تحقیق
نحوه امتیاز دهی
پایایی پرسشنامه های تحقیق
روال تجمع آوری اطلاعات
آیین های آماری
رعایت مسائل اخلاقی
فهرست منابع

* مقدمه:

"دانشگاه به سمت عنوان یک عامل اجرائی در پرورش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی اثربخش و مفید به اسم جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده نیروی انسانی مورد نیاز اجتماع درآ‌ینده خواهد حیات . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رویش و گسترش یافته و تقاضا برای دخول به سمت آنها روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به دانشگاهها روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسمی بایستی با وظایف ساخت ، دائره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منبع‌ها انسانی در گیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر سبب پیدایش مسائل ویژه درمدیریت دانشگاه می گردد .

از جمله مسائلی که دانشگاه به سمت عنوان یک سازمان با آن روبرو است مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعالیتهای سازمانی مستلزم سروکار بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی باب رده های گوناگون سرگرم انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . بایسته انجام این فعالیت ها ارتباط تاخت جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده که می توانند زمینه ساز ایجاد اختلاف باشند

بنابراین یکی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل باب اداره ها تعارض بین افراد و گروههای حاضر باب آنها می باشد . دانشگاه نیز از این قضا مستثنی نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظامهای آموزشی با اختلاف عجین است » (لی فام وهدویه،( 1974 ) .)

باید به خاطر داشت که این بود تعارض نیست که انگیزه اخلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است که انگیزه نتایج نامطلوب می شود . تعارض در کرانه معقول یک جنبه طبیعی و مطلوب باب هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شکل سازنده چهره گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( کتزلز و همکاران ، ترجمه کریمی ، 1378 ).

بنابراین سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) برای اینکه از حداکثر توان جسمانی و روانی و فکری کارکنان خود بهره گیرند باید اختلافات ، کشمکش ها و تعارضات را به سنخ ای اثربخش و سودمند اداره کند . از کسانی که پرتره مهمی باب شناسایی ، هدایت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مدیران آن سازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن باب موفقیت و ایز بخشی کارکنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .

یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در اسم موثر تعارض است برخورداری او از هوش عاطفی است. برخلاف آنچه که درگذشته تصور می شد و هوش شناختی را تنها آژانس موفقیت افراد می دانستند امروزه خرد عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد باب کار و زندگی می دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود در اصل ، منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی پرکار می سازد. حرف بسط عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پتواز گوید و باب می یابد که عواطف در هر لحظه از روز داده‌ها حیاتی و سودمندی در اختیار او می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بهر برقرار می کند ، تصمیمات بااهمیت را مشعشع می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم آورد و بابا را به سمت پیش آمدهای غیر مترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( کوپر، 1880 ، به شیرینی از عزیزی ،1377 ) .

تحقیقات نشان می دهند که حل اختلاف در سازمان ها نیاز به ایجاد یک محیط مسالمت آمیز ، کاهش تبعیض وبرقراری عــدالت ، یادگیری مشارکتی ، پیــشگیری از خــشونت و تفــکر انتقـادی دارد ( کاترین ، 1995 ) . مدیرانی می توانند چنین محیط هایی را آفریدن کنند که از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند .

مدیر حرف داشتن شعور عاطفی اسم می تواند انتساب به تعارض آگاهی بیشتری کسب نماید و بدین وسیله سریع تر و صحیح خیس تعارض را شناسایی کند و با همدلی و اطمینان به هدایت به‌دردبخور آن بپردازد و از این طریق محیطی فراهم آورد که کارکنان از سلامت روانی بیشتری باب ثانیه برخوردار شوند . برای‌چه که افراد حرف داشتن یک رابطه سالم ، احساس پذیرش ، درک حمایت ، بها ، اعتماد و اهمیت می کنند و این تامین کننده سلامت روانی و افزایش کارایی و سودمندی افراد است . در چنین فضایی است که مدیریت تعارض به سمت شکل صانع آن امکان پذیر می شود .

یک مدیر اگر بتواند گوینده خوب و فرستنده خوب ، شنونده خوب و گیرنده خوب باشد ، مشارکت افراد اندر و بیرون سازمان را از طریق جلب اعتماد فراگیر تامین خواهد کرد و این امر موفقیت او را در حصول به اهداف سازمان تضمین خواهد کرد .

حصول اهداف آموزش و پرورش در دانشگاهها منوط به سمت استفاده بهینه از منبع‌ها انسانی ، مالی و تجهیزاتی است . اما پویایی نظام آموزشی به عوامل مختلفی از تمام بود روابط سالم و به دور از هرگونه تیرگی و همکاری و همدلی بین کارکنان دارد تا افراد بتوانند باب محیطی پویا و سالم باب جهت تحقق اهداف شخصی و سازمانی گام بردارند .

بنابراین مدیران باید این حقیقت را بپذیرند که تعارض جزء انکار ناپذیر زندگی سازمانی است و مدیریت اداره چاره ای جز پذیرش ثانیه ندارد . آنها می بایست از تعارض برای افزایـش اثـر بـخشی سـازمان برخه جویند . برای مدیـریت تعارض در سـازمان ها تکنـیک های متـعددی وجـود دارد .همـکاری، مصـالحه، رقـابت، سازش و اجتـناب از روش هـای برخورد با تعـارض است که در این تحـقیق از آنها در قالب سـه راهبـرد جاده اسم گرا، عدم مقابله و کنترل نام برده شده است .

بازجست اسم سعی بر آن دارد که نگاهی موشکافانه به مدیران تربیت بدنی و بازی که وظایف گوناگونی باب محیط دانشگاهی حرف عهده دارند ، داشته باشد . از طرفی باید متذکر شد که بین مدیران آموزشی و اجرایی از نظر سنخ کاری که اجرا می دهند ماهیتاً تفاوت هایی بود دارد . زیرا بخش اصلی کار مدیر آموزشی در بستگی با مسائل آموزشی ، دانشجو و اساتید که صرفا ً مشغول به تحصیل و کار در یک رشته خاصی هستند می باشد . ولی مدیران اجرایی با تمام دانشجویان سر و کار دارند، که هریک در رشته های خاصی سرگرم به تحصیل می باشند .

بازجست حاضر در تماشا دارد که میزان هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت اختلاف را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد، و همچنین ارتباط خرد عاطفی ومهارت های ارتباطی را با راهبردهای مدیریت تعارض مورد بررسی رسم داده و نهایتاً حرف توجه به یافته های حاصل از این تحقیق و همچنین مطالعات اجرا شده در این زمینه الگوی مناسبی ارائه دهد که بتواند مدیران را باب اسم موفقیت آمیز تعارضات کمک نماید."

خرید این محصول