مقاله ترجمه شده با عنوان ارتباطات درون سازمانی

خرید این محصول

» :: مقاله ترجمه شده حرف عنوان ارتباطات درون تشکیلاتی
مقاله ترجمه شده با عنوان ارتباطات درون سازمانی در فرمت ورد و شامل ترجمه نوشته زیر می باشد:

Organization Improvement: Cooperative Communication 

  by :Robert Bacal

The workplace is a complicated place. Imagine a spider web of people, managers, supervisors and staff members who need to work together, interacting in various ways to fulfil the organization's mandate. Disagreements and conflict are bound to occur; between staff members, between staff and management, and between clients and members of your organization. 

As a result of working with thousands of government employees to help them acquire and use defusing hostility skills, we have concluded that a good amount of bad feelings, organizational problems, destructive conflict and inefficiency result from a lack of skill in the WAY that people communicate with each other. This isn't that surprising if we consider that our society tends to glorify the confrontational, John Wayne type heroes. And, that as children learn language, they tend to learn confrontational, negative language before they learn how to get along with others. 

Cooperative communication, or the skills needed to get along in the workplace, or, for that matter, anywhere else, are in relatively short supply, because we simply don't teach them to children or adults. So we get unnecessary conflict and friction. We get arguments that are more oriented towards winning than solving problems, and we get the so-called personality conflict, a convenient phrase that allows everyone to avoid responsibility for interpersonal problems. We get teams that don't work well because they lack the skills. We get meetings where the majority of time is wasted because people don't interact effectively. We get clashes with clients and cus tomers that occur as a result of both parties moving into confrontational ways of interacting. 

We've moved forward in defining the elements of cooperative communication so that they can be taught to people. But what is cooperative communication? 

What Is Cooperative Communication 

Some ways of communicating increase friction and anger. Other ways of communication tend to cause people to work WITH us, and not against us. While it is clear that blatant accusations, name-calling and personal attacks are confrontational (the opposite of cooperative), there are many more subtle ways to ruin a communication. To illustrate some of the techniques of cooperative communication, let's take a look at the following sentences: 

"You never finish the work on time." 

"It seems like you are having some difficulty with the timelines. What can I do to help?"  

Which of these phrases do you think is more likely to elicit a productive dialogue? Clearly the first at least "sounds" antagonistic", while the second doesn't. Another example: "If you had bothered to read the report, you would know...." 

It might be that the report wasn't clear on those points. Would you like me to explain?  

What are the cooperative rules here? In our first set of examples, the initial statement uses an absolute word "never", and as a result tends to cause the other person to argue. In addition the phrase sounds blaming. The replacement phrase lacks those confrontational characteristics, uses a qualifier "seems", and offers to work together. In the second phrase set, the key word is "bothered", which suggests that the person is lazy, or uncaring, and that is what will be heard. It also is a blaming statement. In the replacement phrase, we introduce another qualifier "might", followed by an offer to solve the problem. 

In both phrase sets, the first phrases are likely to create argument and personalized conflict while the replacement phrases are more likely to result in real problem solving. 

There are a number of other aspects of cooperative communication, far too many to outline in a single article. However, cooperative communication involves the use of techniques that are designed to prevent destructive conflict, enhance workplace morale, and save considerable time and energy. 

How Do People Learn Cooperative Communication? 

Our estimates are that between 5-10% of people consistently communicate in cooperative ways, although that estimate is certainly not scientific. A minority of people acquire these skills through experience, but unfortunately, experience is a slow, unreliable teacher. As a result we have decided to offer our Building Bridges series of seminars. At present there are two separate components to the process. The first seminar "Communicating Cooperatively In The Workplace", provides the basic components of cooperative communication, and highlights the advantages of using those components. The second seminar is entitled "Thorny Workplace Communication Problems" is a case-study based approach that allows participants to work through real communication situations, to determine how they can apply cooperative communication to them. 

The first seminar can be done stand-alone, while the second requires the first as a pre-requisite. Since we believe that seminars should be custom-designed, we will not be including an outline of content, since content will vary considerably from workplace to workplace. If your workplace problems centre around meetings, then the content would differ from a workplace that had general team-based issues. Or, if your major concern is written communication, the content would be different than if you are primarily concerned with verbal communication. What we can tell you now is that these seminars will be much different than the standard communication courses on the market, and avoid many of the tired, ineffective old saws that are often included in basic communication seminars. 

If you would like more information about cooperative communication elements you can order our help card on the subject (Communicating Cooperatively In The Workplace) by using the order form included in this newsletter. Whether you are a manager or staff member, you will find that learning and using cooperative communication techniques can reduce the amount of destructive conflict around you, save valuable time, increase team effectiveness, and reduce supervisory/ management time dealing with conflict that is a result of confrontational communication approaches.

خرید این محصول

مبانی ارتباطات انسانی

خرید این محصول

» :: مبانی ارتباطات انسانی

خرید این محصول

سوالات کنکور مقطع دکتری سال95 رشته علوم ارتباطات و دانش شناسی با کد 2109به همراه پاسخنامه

خرید این محصول

» :: سوالات کنکور مقطع دکتری سال95 بند حقایق ارتباطات و دانش شناسی با کد 2109به همراه پاسخنامه

سوالات کنکور سیلاب دکتری سال95 رشته علوم ارتباطات و دانش شناسی با کد     2109به همراه پاسخنامه

خرید این محصول

کتاب کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات

خرید این محصول

» :: کتاب کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات

نام : کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات
نویسنده: ناشناس
حجم:۶٫۱۴ مگابایت
صفحات:۹۹
فرمت:pdf
زبان: فارسی
توضیحات:فناوری داده‌ها و ارتباطات به سمت عبارتی کلی در برگیرندهٔ تمام فناوری‌های پیشرفتهٔ نحوهٔ ارتباط و انتقال داده‌ها باب سامانه‌های ارتباطی است. این جهاز می‌تواند یک شبکهٔ مخابراتی، چندین کامپیوتر مرتبط حرف هم و متصل به سمت شبکهٔ مخابراتی، اینترنت و همچنین برنامه‌های استعمال شده در آنها باشد. ICT یافناوری‌اطلاعات‌وارتباطات، بدون شک تحولات بسیط ای را در تمامی عرصه‌های اجتماعی و اقتصادی بشریت به دنبال داشته و تاثیر آن حرف جوامع بشری بگونه‌ای است که آفاق امروز به سرعت در حال تبدیل شدن به سمت یک اجتماع اطلاعاتی است. اجتماع ای که باب آن دانایی و میزان دسترسی و استعمال مفید از دانش، دارای نقشی آسه‌ای و تعیین کننده است. گستردگی کاربرد و تاثیرات ثانیه در ابعاد جوراجور زندگی امروزی و آینده جوامع بشری به یکی از مهمترین گفتگوها روز جهان صفت شده و توجه بسیاری از کشورهای جهان را به خویش معطوف کرده است. دولت الکترونیک باب واقع وامدار فناوری اطلاعات و ارتباطات است استعمال شبکه اینترنت توسط سازمانهای دولتی جهت ارایه خدمت‌ها و اطلاعات به سمت مردم، شرکتها و اسم سازمانهای دولتی یکی از تعاریف دولت الکترونیکی است. متخصصان و کارشناسان، اقبال الکترونیکی را سازمانی مجازی بدون ساختمان و جدار توصیف می‌کنند که خدمات دولتی را بری واسطه بصورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته به مشتریان ارایه می‌دهد. به عبارتی اقبال الکترونیکی به مجموعه ارتباطات الکترونیکی میان دولت، شرکتها و شهروندان و کارکنان دولت که از جاده شبکه اینترنت استوار می‌شود اطلاق می‌گردد. احتمالا پیدایش و استعمال از سیستمهای تلویزیونی دیجیتال اصلی ترین دلیل ابداع رشته ای به نام فناوری داده‌ها و رسانه باشد، البته این رشته باب دو گروه فنی و مهندسی و برنامه سازی شکل گرفته است. در شبکه‌های دیجیتالی رادیویی و تلویزیونی، هماهنگی بیشتری در انتخاب استاندارد وجود دارد و آن تقسیم رادیویی و تلویزیونی دیجیتال می‌باشد.

خرید این محصول

دانلود مقاله و تحقیق تعارض و ماهیت آن

خرید این محصول

» :: دانلود مقاله و تحقیق تعارض و ماهیت ثانیه
عنوان مقاله: اختلاف و بود آن
قالب فایل: WORD
اندازه صفحات: 217 صفحه

فهرست مطالب:
دوران اول: مقدمه و معرفی
مقدمه
زیربنای نظری تحقیق
تعارض و ماهیت ثانیه
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی
دیدگاه سنتی
دیدگاه کثرت گرا
دیدگاه تعامل گرا
اختلاف و اثرات اصلی تعارض
تعارض و جنبه های منفی آن
اختلاف و جنبه های مثبت ثانیه
انواع تعارض
اختلاف درون فردی
تعارض بین فردی
تعارض بین گروهی
اختلاف بین سازمانی
علل ایجاد تعارض باب اداره ها
اختلاف و تغییر
تعاض در اثربخشی سازمان
راهبردهای پیشگیری از اختلاف
راهکارهای ازبین‌بردن اختلاف
سبک های مدیریت اختلاف
راهبردهای مدیریت اختلاف
چنه زنی
میانجی گری
حکمیت
خلاصه جدال تعارض
هوش عاطفی
تعریف هوش عاطفی
ریشه های تاریخی هوش عاطفی
اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی
خرد عاطفی از دیدگاه گاردنر
هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی
هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن
ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن
خرد عاطفی از دیدگاه گلمن
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن
مؤلفه خودآگاهی
مؤلفه مدیریت خود
مؤلفه آگاهی اجتماعی
مؤلفه مهارت های اجتماعی
مؤلفه خودانگیزی
تدقیق معاصر به سمت هوش عاطفی
تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک
پرتره وراثت و محیط باب هوش عاطفی
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین
آموزش و یادگیری خرد عاطفی
خرد عاطفی باب محل کار
خلاصه بحث هوش عاطفی
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
چهارچوب مفهومی ارتباطات
آماج ارتباط
اهمیت ارتباطات
فرایند ارتباطات
اشکال ارتباطات
احاطه های ارتباطی مدیران
تعریف احاطه های ارتباطی
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن
احاطه کلامی
مهارت بازخورد
مهارت سمع مؤثر
اجمال بحث ارتباطات
انموذج (مدل)
نظریه های الگوسازی
انواع الگو (مدل)
بیان مسأله
اهمیت و احتیاج تحقیق
اهداف تحقیق
آماج کلی تحقیق
اهداف
فرضیه های تحقیق
فرضیه های اصلی
فرضیه های فرعی
پیش فرضهای تحقیق
محدودیت های تحقیق
تعریف واژه ها و اصطلاحات
دوران دوم: پیشینه تحقیق
مقدمه
تعارض
تحقیقات انجام شده باب داخل کشور
تحقیقات اجرا شده باب خارج کشور
هوش عاطفی
تحقیقات اجرا شده در داخل کشور
تحقیقات انجام شده در خارج کشور
ارتباطات
تحقیقات انجام شده در اندرون کشور
تحقیقات اجرا شده در خارج کشور
نتیجه گیری از تکرار ادبیات تحقیق
دوران سوم: روش شناسی تحقیق
آغاز
اجتماع آماری
نمونه تحقیق
انتخاب حجم نمونه لازم
متغیرهای تحقیق
ابزار و وسیله تحقیق
نحوه امتیاز دهی
پایایی پرسشنامه های تحقیق
روال تجمع آوری اطلاعات
آیین های آماری
رعایت مسائل اخلاقی
فهرست منابع

* مقدمه:

"دانشگاه به سمت عنوان یک عامل اجرائی در پرورش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی اثربخش و مفید به اسم جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده نیروی انسانی مورد نیاز اجتماع درآ‌ینده خواهد حیات . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رویش و گسترش یافته و تقاضا برای دخول به سمت آنها روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به دانشگاهها روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسمی بایستی با وظایف ساخت ، دائره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منبع‌ها انسانی در گیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر سبب پیدایش مسائل ویژه درمدیریت دانشگاه می گردد .

از جمله مسائلی که دانشگاه به سمت عنوان یک سازمان با آن روبرو است مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعالیتهای سازمانی مستلزم سروکار بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی باب رده های گوناگون سرگرم انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . بایسته انجام این فعالیت ها ارتباط تاخت جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده که می توانند زمینه ساز ایجاد اختلاف باشند

بنابراین یکی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل باب اداره ها تعارض بین افراد و گروههای حاضر باب آنها می باشد . دانشگاه نیز از این قضا مستثنی نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظامهای آموزشی با اختلاف عجین است » (لی فام وهدویه،( 1974 ) .)

باید به خاطر داشت که این بود تعارض نیست که انگیزه اخلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است که انگیزه نتایج نامطلوب می شود . تعارض در کرانه معقول یک جنبه طبیعی و مطلوب باب هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شکل سازنده چهره گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( کتزلز و همکاران ، ترجمه کریمی ، 1378 ).

بنابراین سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) برای اینکه از حداکثر توان جسمانی و روانی و فکری کارکنان خود بهره گیرند باید اختلافات ، کشمکش ها و تعارضات را به سنخ ای اثربخش و سودمند اداره کند . از کسانی که پرتره مهمی باب شناسایی ، هدایت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مدیران آن سازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن باب موفقیت و ایز بخشی کارکنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .

یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در اسم موثر تعارض است برخورداری او از هوش عاطفی است. برخلاف آنچه که درگذشته تصور می شد و هوش شناختی را تنها آژانس موفقیت افراد می دانستند امروزه خرد عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد باب کار و زندگی می دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود در اصل ، منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی پرکار می سازد. حرف بسط عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پتواز گوید و باب می یابد که عواطف در هر لحظه از روز داده‌ها حیاتی و سودمندی در اختیار او می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بهر برقرار می کند ، تصمیمات بااهمیت را مشعشع می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم آورد و بابا را به سمت پیش آمدهای غیر مترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( کوپر، 1880 ، به شیرینی از عزیزی ،1377 ) .

تحقیقات نشان می دهند که حل اختلاف در سازمان ها نیاز به ایجاد یک محیط مسالمت آمیز ، کاهش تبعیض وبرقراری عــدالت ، یادگیری مشارکتی ، پیــشگیری از خــشونت و تفــکر انتقـادی دارد ( کاترین ، 1995 ) . مدیرانی می توانند چنین محیط هایی را آفریدن کنند که از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند .

مدیر حرف داشتن شعور عاطفی اسم می تواند انتساب به تعارض آگاهی بیشتری کسب نماید و بدین وسیله سریع تر و صحیح خیس تعارض را شناسایی کند و با همدلی و اطمینان به هدایت به‌دردبخور آن بپردازد و از این طریق محیطی فراهم آورد که کارکنان از سلامت روانی بیشتری باب ثانیه برخوردار شوند . برای‌چه که افراد حرف داشتن یک رابطه سالم ، احساس پذیرش ، درک حمایت ، بها ، اعتماد و اهمیت می کنند و این تامین کننده سلامت روانی و افزایش کارایی و سودمندی افراد است . در چنین فضایی است که مدیریت تعارض به سمت شکل صانع آن امکان پذیر می شود .

یک مدیر اگر بتواند گوینده خوب و فرستنده خوب ، شنونده خوب و گیرنده خوب باشد ، مشارکت افراد اندر و بیرون سازمان را از طریق جلب اعتماد فراگیر تامین خواهد کرد و این امر موفقیت او را در حصول به اهداف سازمان تضمین خواهد کرد .

حصول اهداف آموزش و پرورش در دانشگاهها منوط به سمت استفاده بهینه از منبع‌ها انسانی ، مالی و تجهیزاتی است . اما پویایی نظام آموزشی به عوامل مختلفی از تمام بود روابط سالم و به دور از هرگونه تیرگی و همکاری و همدلی بین کارکنان دارد تا افراد بتوانند باب محیطی پویا و سالم باب جهت تحقق اهداف شخصی و سازمانی گام بردارند .

بنابراین مدیران باید این حقیقت را بپذیرند که تعارض جزء انکار ناپذیر زندگی سازمانی است و مدیریت اداره چاره ای جز پذیرش ثانیه ندارد . آنها می بایست از تعارض برای افزایـش اثـر بـخشی سـازمان برخه جویند . برای مدیـریت تعارض در سـازمان ها تکنـیک های متـعددی وجـود دارد .همـکاری، مصـالحه، رقـابت، سازش و اجتـناب از روش هـای برخورد با تعـارض است که در این تحـقیق از آنها در قالب سـه راهبـرد جاده اسم گرا، عدم مقابله و کنترل نام برده شده است .

بازجست اسم سعی بر آن دارد که نگاهی موشکافانه به مدیران تربیت بدنی و بازی که وظایف گوناگونی باب محیط دانشگاهی حرف عهده دارند ، داشته باشد . از طرفی باید متذکر شد که بین مدیران آموزشی و اجرایی از نظر سنخ کاری که اجرا می دهند ماهیتاً تفاوت هایی بود دارد . زیرا بخش اصلی کار مدیر آموزشی در بستگی با مسائل آموزشی ، دانشجو و اساتید که صرفا ً مشغول به تحصیل و کار در یک رشته خاصی هستند می باشد . ولی مدیران اجرایی با تمام دانشجویان سر و کار دارند، که هریک در رشته های خاصی سرگرم به تحصیل می باشند .

بازجست حاضر در تماشا دارد که میزان هوش عاطفی، مهارت های ارتباطی و راهبردهای مدیریت اختلاف را در مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده ها و گروه های تربیت بدنی دانشگاه های کشور مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهد، و همچنین ارتباط خرد عاطفی ومهارت های ارتباطی را با راهبردهای مدیریت تعارض مورد بررسی رسم داده و نهایتاً حرف توجه به یافته های حاصل از این تحقیق و همچنین مطالعات اجرا شده در این زمینه الگوی مناسبی ارائه دهد که بتواند مدیران را باب اسم موفقیت آمیز تعارضات کمک نماید."

خرید این محصول